Retours et remboursements

Chez Ballonz , nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours

  • Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

  • Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise pour tout retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .

  • Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l' adresse info@ballonz.com. avant de retourner l'article.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés. Il s'agit notamment des produits suivants :

  • Coussins et ballons gonflés ou usagés

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou a été livré par erreur.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@ballonz.com

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